Стандартные условия обслуживания лаборатории

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПО ОКАЗАНИЮ ЛАБОРАТОРНЫХ УСЛУГ

Настоящие общие условия касаются обоюдных прав и обязанностей SYNLAB Eesti OÜ, регистрационный код 11107913 (далее – «Лицо, оказывающее услуги»), и заказчика лабораторных услуг (далее – «Клиент») при оказании лабораторных услуг Лицом, оказывающим услуги (далее – «Услуги»).

1. ЗАКАЗ УСЛУГ

1.1. Для заказа услуг просим Клиента передать Лицу, оказывающему услуги, заказ на накладной Лица, оказывающего услуги, вместе с взятым надлежащим образом биологическим материалом. Предъявлением заказа Клиент акцептует настоящие Общие условия.

1.2. Для заказа материалов и информации, необходимых для заказа Услуг, просим связаться с Отделом по обслуживанию клиентов Лица, оказывающего услуги.

1.3. Заказы можно передавать электронным путем или при помощи накладной в бумажной форме. Для отправки накладной в бумажной форме, просим связаться с Отделом по обслуживанию клиентов. В лабораторном справочние, а так же на сайте Лица оказывающего услуги, имеется руководство по осуществлению Электронных заказов.

1.4. Инструкцию по взятию биологического материала можно скачать на сайте Лица, оказывающего услуги. Для получения дополнительных разъяснений по поводу инструкции просим связываться с Отделом по обслуживанию клиентов.

1.5. Для получения пробирок, туб для транспортировки и прочих приспособлений для взятия анализов просим связываться с Отделом по обслуживанию клиентов при помощи электронной почты. После этого Лицо, оказывающее услуги, организует поставку расходного материала Клиенту в оговоренное время, но не позднее, чем в течение 5 рабочих дней. Если Клиент не получит расходного материала в названный срок, просим связаться с Отделом по обслуживанию клиентов, и Лицо, оказывающее услуги незамедлительно организует повторную отправку расходного материала.

1.6. Расходный материал, названный в предыдущем пункте, Лицо, оказывающее услуги, поставляет Клиенту бесплатно при условии, что Клиент обязуется пользоваться ими только для заказа Услуг у Лица, оказывающего услуги. Лицо, оказывающее услуги, может отказаться отправлять расходные материалы Клиенту, если количество заказываемых расходных материалов необоснованно велико, принимая во внимание предыдущие или запланированные объемы заказа Услуг.

1.7. Лицо, оказывающее услуги, может заранее потребовать заключения отдельной договоренности, если вдобавок к обычным приспособлениям для взятия анализов, будет поставлено дорогостоящие медицинское оборудование или иное необходимое оборудование.

 

2. РАСЦЕНКИ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ

2.1. Расценки на анализы и сроки их выполнения (далее – «Прейскурант») Лица, оказывающего услуги, в котором установлены перечень оказываемых Услуг, срок оказания Услуг и цена Услуг, можно скачать на сайте Лица, оказывающего услуги.

2.2. Цена Услуг, установленная в Прейскуранте, базируется на цене, установленной в перечне услуг здравоохранения Эстонской больничной кассы, с учетом коэффициентов, установленных в перечне услуг здравоохранения Эстонской больничной кассы.

2.3. С вступлением в силу изменений перечня услуг здравоохранения Эстонской Больничной Кассы, Лицо, оказывающее услуги, изменяет Прейскурант соответствующим образом. При оплате применяют ту версию Прейскуранта, которая действовала в момент заказа Услуги, то есть в момент, когда Клиент передает Лицу, оказывающему услуги, заказ на накладной Лица, оказывающего услуги, вместе с взятым надлежащим образом биологическим материалом.

3. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ И ИЗВЕЩЕНИЕ О РЕЗУЛЬТАТАХ

3.1. Лицо, оказывающее услуги, заверяет, что у него имеются разрешения, лицензии и регистрации, необходимые для оказания всех предлагаемых Услуг, а также, что выполнены все иные условия, проистекающие из правовых актов.

3.2. Лицо, оказывающее услуги, заверяет, что оно применяет необходимые меры для обеспечения качества оказываемых Услуг.

3.3. Лицо, оказывающие услуги, может при оказании Услуг обратиться к помощи иных лиц, оказывающих услуги, отвечая перед Клиентом за действия иных лиц, оказывающих услуги, так же как и за свои действия.

3.4. Лицо, оказывающее услуги, исполняет все обязанности по защите данных, проистекающие из правовых актов, и заключает договоры о конфиденциальности со своими работниками, подрядчиками, а также с прочими лицами, у которых может иметься доступ к личным данным, переданным Клиентом.

3.5. Лицо, оказывающее услуги, предоставляет доступ к результатам оказанных Услуг в указанный в Прейскуранте срок в информационной системе Лица, оказывающего услуги, и в информационной системе Клиента, представившего заказ электронным способом. В случае необходимости у Клиента имеется возможность получить ответы в бумажной форме, отправив соответствующее пожелание Отделу по обслуживанию клиентов.

3.6. Для просмотра результатов в информационной системе Лица, оказывающего услуги, Клиент должен иметь имя пользователи и пароль или зайти в информационную систему Лица, оказывающего услуги, при помощи ID-карты. Инструкция «Электронный заказ» о действиях, необходимых для создания доступа к информационной системе Лица, оказывающего услуги, приведена на сайте Лица, оказывающего услуги; по поводу дополнительных вопросов просим связываться с Отделом по обслуживанию клиентов.

3.7. Услуга считается осмотренной и безоговорочно принятой, если Клиент в течение 5 (пяти) рабочих дней с предоставления доступа к Результатам не предъявит претензии Отделу по обслуживанию клиентов Лица, оказывающего услуги, с использованием электронной почты (klienditugi@synlab.ee).

3.8. У Лица, оказывающего услуги, имеется право проводить исследования, в том числе в научных целях, биологического материала, полученного от Клиента, если биологический материал остался после оказания Услуги, при условии, что биологический материал не касается лица, чья личность может быть однозначно определена или уже определена, и не нарушаются требования по обработке личных данных.

4. ОПЛАТА

4.1. Клиент платит Лицу, оказывающему услуги, вознаграждение (далее – «Оплата») в соответствии с Расценками. К Оплате не добавляется налог с оборота в случаях и на условиях, предусмотренных в правовых актах (к примеру, если это услуга здравоохранения).

4.2. Лицо, оказывающее услуги, предъявляет Клиенту счет, соответствующий требованиям, установленным в правовых актах, вместе с отчетом (дата, имя пациента, лечащий врач, наименования проведенного исследования, код Эстонской больничной кассы) о лабораторных исследованиях, проведенных в предыдущий календарный месяц, в течение 5 (пяти) рабочих дней с начала следующего календарного месяца. Клиент перечисляет Оплату на банковский счет Лица, оказывающего услуги, № 10220110216017. В случае задержки Оплаты, Лицо, оказывающее услуги, может потребовать от Клиента оплаты пеней в размере 0,07% (нуля целых и семи сотых процента) в день, начиная со дня, когда у кредитора возникает право предъявить требование об исполнении обязательства, до надлежащего исполнения.

5. ОТВЕТСВЕННОСТЬ

5.1. Лицо, оказывающее услуги, отвечает за несоответствие Услуги оговоренным условиям, а также за ущерб, нанесенный Клиенту, если Лицо, оказывающее услуги, нарушило свои обязанности умышленно или по грубой неосторожности.

5.2. Если у Лица, оказывающего услуги, осталось достаточное количество биологического материала, переданного Клиентом, то Лицо, оказывающее услуги, может компенсировать свое нарушение и оказать Услугу заново, не взимая за это вторично установленную в Прейскуранте Оплату. Лицо, оказывающее услуги, должно оповестить Клиента о повторном оказании Услуги.

5.3. Лицо, оказывающее услуги, возмещает только прямой имущественный ущерб. Общие условия не защищают третьих лиц, и Лицо, оказывающее услуги, не обязано возмещать ущерб, нанесенный третьим лицам.

5.4. За несоответствие оговоренным условиям проведения одного лабораторного анализа Лицо, оказывающее услуги, возмещает ущерб в размере, не превышающем 32 (тридцать два) евро. Если Клиенту был нанесен ущерб частично по причинам, зависящим от Клиента, то компенсация ущерба уменьшаются в размере, в котором эти обстоятельства поспособствовали нанесению ущерба.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Лицо, оказывающее услуги, может изменять настоящие общие условия один раз в год в одностороннем порядке, сообщив об этом хотя бы за 30 (тридцать) дней.

6.2. Услуги можно заказывать бессрочно. Клиент может отказаться от заказа Услуг, а Лицо, оказывающее услуги, от оказания услуг, сообщив об этом хотя бы за 30 (тридцать) дней. Право заказа Услуг и обязанность по оказанию Услуг прекращаются по истечению этого срока. При изменении в одностороннем порядке условий договора Лицом, оказывающим услуги, или при задержке Оплаты Клиентом более, чем на 30 (тридцать) дней, срок предварительного сообщения не применяется.

6.3. При прекращении отношений заказа Услуг в соответствии с пунктом 6.2 Лицо, оказывающее услуги, уничтожает за свой счет все анализы биологического материала, которые Лицом, оказывающее услуги, еще не проанализированы, а Клиент за свой счет возвращает Лицу, оказывающему услуги, приспособления для взятия анализов, которые Клиентом еще не использованы.

6.4. Срок давности требований сторон истекает по прошествии 3 (трех) лет с момента, когда у кредитора возникает право предъявить требование об исполнении обязательства. Споры сторон решаются в Харьюском уездном суде.