Обслуживание клиентов

Деятельность отдела обслуживания клиентов исходит прежде всего из миссии SYNLAB Eesti: «Решения медицинской диагностики. Удобно и надёжно».

Цель деятельности отдела – предложить всем клиентам профессиональное, быстрое, точное и отвечающее определённым критериям обслуживание. Комбинируя обслуживание клиентов, организацию курсов, маркетинг, логистику и деятельность IT, отдел должен гарантировать безупречную деятельность в общении с клиентами.

Менеджеры и специалисты по работе с клиентами несут ответственность за решение всех вопросов и конфликтных ситуаций наиболее подходящим клиенту способом. Менеджеры консультируют клиента по оптимальному составлению комплекта заказа лабораторных услуг, исходя из конкретных потребностей клиента, участвуют в налаживании системы получения ответов, обеспечивают снабжением нужных принадлежностей и дополнительных материалов, а также занимаются решением проблем и превентивным консультированием.

Одним из приоритетов центра обслуживания клиентов является планирование и проведение обучающих курсов, исходя из потребностей клиента и тенденций развития лабораторной диагностики. Конференции,  короткие однодневные курсы, а также курсы исходящие от потребностей конкретного клиена или групп клиентов составляют значительную часть прямого общения фирмы с клиентами. С графиком проведения курсов, программой и регистрацией можно ознакомиться, перейдя по ссылке Курсы koolituste lehele.

Основной функцией маркетинговой деятельности является систематизация обратной связи клиентов, планирование и осуществление исходящих из этого действий, а также формирование символики фирмы и мониторинг каналов связи.

Вебсайты minu.synlab.ee и www.testikodus.ee были разработаны совместно с ведущими специалистами Эстонии. Деятельность сайтов направлены непосредственно на потребителей услуг здравоохранения, и их целью является повысить осведомлённость населения о своём здоровье.

При планировании логистики учитываются потребности клиента, а также необходимость следовать преаналитическим требованиям транспортировки и хранения пробных материалов. Одновременно клиента обеспечивают всеми необходимыми принадлежностями и дополнительными материалами.

Важную роль в развитии продукции и услуг, связанных с лабораторной диагностикой, играют решения IT. Непрерывная деятельность в развитии функциональности программ Perearst 2, Watson и Liisa, а также обновлённая домашняя страница составляют существенную часть систематического развития IT.

Контакты отдела обслуживания клиентов:
Телефон: 17123
Э-почта: klienditugi@synlab.ee

Mенеджеры по работе с бизнес- клиентами:

Ханна Хирве
Регион: Харьюмаа, Рапламаа, Ляэнемаа, Пярнумаа, Сааремаа, Хийумаа
Районы Таллинна: Пирита, Кристийне, Хааберсти, Мустамяэ, Нымме
Телефон: +372 640 8213
GSM: +372 5906 1903
Э-почта: hanna.hirve@synlab.ee

Ольга Майорова
Регион: Харьюмаа, Ярвамаа, Ляэне-Вирумаа
Районы Таллинна: Кесклинн, Ласнамяэ, Пыхья-Таллинн
Телефон: +372 640 8213
GSM: +372 5305 3051
Э-почта: olga.maiorova@synlab.ee

Хилле Нилбе
Регион:  Ида-Вирумаа
Телефон: +372 337 0008
GSM: +372 527 4579
Э-почта: hille.nilbe@synlab.ee

Марлеэн Лыxмуc
Регион: Тарту-, Валга-, Пылва-, Йыгева-, Вильянди-, Вырумаа
Телефон: +372 7377 085
GSM: +372 5305 0530
Э-почта: marleen.lohmus@synlab.ee

С предложениями или проблемами, касающихся услуг фирмы, просим Вас обращаться по адресу э-почты Отдела обслуживания клиентов. Это является основой для развития услуг и ликвидации случайных или систематических проблем.